Original:https://www.andrews.edu/~tidwell/NonVerbal.html
Примечание:ниже приведены учебные заметки, которые я предоставил студентам в рамках программы BSAD560 «Межкультурные деловые отношения», аспирантского курса, предлагаемого в качестве выборного при программе MBA в Университете Эндрюс. Если вы найдете этот материал полезным, вы можете использовать его в некоммерческих целях, таких как обучение, межкультурные учебные семинары и т. Д. В таких случаях приведите подходящую академическую цитату доктору Чарльзу Тидвелу, декану почетного доктора Университета Эндрюса.
Что такое невербальная коммуникация?
Определение (CBC): «невербальная коммуникация включает в себя те невербальные стимулы в настройке связи, которые генерируются как источником [оратором], так и его использованием окружающей среды и которые имеют потенциальное значение сообщения для источника или получателя [слушателя] (Самовар и другие). В основном это отправка и получение сообщений различными способами без использования устных кодов (слов). Это намеренно и непреднамеренно. Большинство ораторов / слушателей не осознают этого. Он включает, но не ограничивается:
- Касание
- Взгляд
- Контакт глазами
- Обьем
- Вокальный нюанс
- Близость
- Жесты
- Выражение лица ? Пауза (пауза)
- Интонация
- Платье
- Осанка
- Запах
- Выбор слова и синтаксис
- Звуки (параязык)
Вообще говоря, существуют две основные категории невербального языка:
Невербальные сообщения, вырабатываемые телом;
Невербальные сообщения, создаваемые широкими настройками (время, пространство, тишина)
Почему невербальное общение важно?
По сути, это один из ключевых аспектов коммуникации (и особенно важный в культуре высокого контекста). Он имеет несколько функций:
- Используется для повторения речевого сообщения (например, точки в направлении, указав направления.
- Часто используется для акцентирования устного сообщения. (Например, словесный тон указывает фактическое значение конкретных слов).
- Часто дополняют устное сообщение, но также могут противоречить. Например: кивок усиливает положительное сообщение (среди американцев); «Подмигивание» может противоречить заявленному положительному сообщению.
- Регулируйте взаимодействия (невербальные сигналы covey, когда другой человек должен говорить или не говорить).
- Может заменить словесное сообщение (особенно, если оно заблокировано шумом, прерыванием и т. Д.), Т. Е. Жесты (пальцем к губам, указывающие на необходимость тишины), выражения лица (то есть кивок, а не «да»).
Обратите внимание на последствия пословицы: «Действия говорят громче, чем слова». В сущности, это подчеркивает важность невербального общения. Невербальная коммуникация особенно важна в межкультурных ситуациях. Вероятно, невербальные различия объясняют типичные трудности в общении.
Культурные различия в невербальной коммуникации
1.Общий вид и одежда
Все культуры обеспокоены тем, как они выглядят и делают суждения, основанные на внешности и одежде. Американцы, например, кажутся почти одержимыми одеждой и личной привлекательностью. Учитывайте различные культурные стандарты в отношении того, что привлекательно в одежде и в какой скромности. Обратите внимание, что платье используется как знак статуса.
2.Движение тела
Мы посылаем информацию об отношении к человеку (лицом или наклоном к другому), эмоциональной статуей (постукивание пальцами, мотанием монет) и желанием контролировать окружающую среду (движение к человеку или от него).
Более 700 000 возможных движений, которые мы можем сделать, поэтому невозможно категоризировать их всех! Но просто нужно знать, что движение тела и позиция – это ключевой компонент отправки сообщений.
3.Осанка
Рассмотрите следующие действия и обратите внимание на культурные различия:
- Поклонение (не сделано, не критикуется или не пострадало в США, показывает ранг в Японии)
- Slouching (грубый в большинстве регионов Северной Европы)
- Руки в кармане (неуважительно в Турции)
- Сидение со скрещенными ногами (наступление в Гане, Турция)
- Показаны подошвы ног. (Наступление в Таиланде, Саудовская Аравия)
- Даже в США существует гендерная разница в отношении приемлемой осанки?
4.Жесты
Невозможно каталогизировать их все. Но нужно признать: 1) невероятную возможность и разнообразие; 2) что приемлемый жест в собственной культуре может быть оскорбительным в другом (жест A-Ok прекрасен в США, но непристойный в Бразилии). Кроме того, количество жестов варьируется от культуры к культуре. Некоторые культуры оживлены; Другие сдержанные. Сдержанные культуры часто считают, что в анимированных культурах отсутствуют манеры и общая сдержанность. Анимированные культуры часто чувствуют, что сдержанные культуры лишены эмоций или интереса.
Даже простые вещи, такие как использование рук для подсчета очков и подсчета очков, различны.
Указывая: США указательным пальцем; Германия с мизинцем; Японцы со всей рукой (на самом деле большинство азиатов считают, что указывать указательным пальцем будет грубо)
Подсчет: Thumb = 1 в Германии, 5 в Японии, средний палец для 1 в Индонезии. (Некоторые носители языка оспаривают эти проявления неравенства даже в культуре)
5.Выражения лица
В то время как некоторые говорят, что мимика идентична, значит, придает им разные значения. Большинство мнений заключаются в том, что они имеют схожие значения во всем мире в отношении улыбки, плача или проявления гнева, печали или отвращения. Однако интенсивность варьируется от культуры к культуре. Обратите внимание на следующее:
- Многие азиатские культуры максимально подавляют выражение лица.
- Многие средиземноморские (латиноамериканские / арабские) культуры преувеличивают горе или печаль, в то время как большинство американцев скрывают горе или печаль.
- Некоторые видят «оживляемые» выражения как признак отсутствия контроля.
- Слишком много улыбки рассматривается как признак поверхностности.
- Женщины улыбаются больше, чем мужчины.
6.Контакт с глазами и взгляд
В США зрительный контакт показывает: степень внимания или интереса, влияет на изменение отношения или убеждение, регулирует взаимодействие, передает эмоции, определяет власть и статус и играет центральную роль в управлении впечатлениями других.
- Западные культуры – видят прямой контакт глаз с глазом как положительный (советуют детям смотреть человеку в глаза). Но внутри США, афро-американцы используют больше зрительного контакта, когда говорят, и меньше, когда слушают с обратным истинным для англо-американцев. Это возможная причина некоторого чувства беспокойства между гонками в США. Длительный взгляд часто рассматривается как признак сексуального интереса.
- Арабские культуры вызывают длительный зрительный контакт. – считают, что это показывает интерес и помогает им понять правдивость другого человека. (Человек, который не отвечает взаимностью, считается ненадежным)
- Япония, Африка, Латинская Америка, Карибский бассейн – избегайте зрительных контактов, чтобы проявить уважение.
7.Касание
Вопрос: Почему мы прикасаемся, к чему мы прикасаемся, и какие значения мы придаем, когда кто-то прикасается к нам?
Иллюстрация: афроамериканец-самец входит в магазин, недавно захваченный новыми корейскими иммигрантами. Он дает 20 долларов за его покупку госпоже Чо, которая является кассиром и ждет его изменения. Он расстроен, когда его изменение положили на прилавок перед ним.
В чем проблема? Традиционный корейский (и многие другие азиатские страны) не касаются незнакомых людей, особенно между представителями противоположного пола. Но афро-американец рассматривает это как еще один пример дискриминации (не касаясь его, потому что он черный).
Основной ответ: Touch определен культурно! Но у каждой культуры есть четкое представление о том, к каким частям тела можно не прикасаться. Основное сообщение касания – влиять или контролировать – защищать, поддерживать, отвергать (то есть обнимать, целовать, ударять, кикать).
- США – рукопожатие обычное (даже для незнакомых людей), объятия, поцелуи для противоположного пола или семьи (обычно) на все более интимной основе. Обратите внимание на различия между афроамериканцами и англосатами в США. Большинство афроамериканцев прикасаются к приветствию, но раздражаются, если касаются головы (хороший мальчик, хорошая девушка обертонов).
- Исламский и индуистский: как правило, не прикасайтесь к левой руке. Сделать это – социальное оскорбление. Левая рука предназначена для туалетных функций. Изредка в Индии, чтобы сломать свой хлеб только правой рукой (иногда трудной для неиндийцев)
- Исламские культуры вообще не одобряют никакого прикосновения между полами (даже рукопожатием). Но подумайте, что такое трогательное (в том числе ручное, объятие) между однополыми быть подходящим.
- Многие азиаты не прикасаются к голове (в голове находится душа, а прикосновение ставит ее под угрозу).
Основные модели: культуры (английский, немецкий, скандинавский, китайский, японский) с высокими концепциями эмоционального сдерживания имеют мало общего; Те, которые поощряют эмоции(латиноамериканцы, ближневосточные, еврейские), принимают частые прикосновения.
8.Запах
- США – боязнь оскорбительных природных запахов (индустрия в миллиард долларов, чтобы замаскировать неприятные запахи с тем, что воспринимается как приятное), снова связано с концепцией «привлекательности».
- Многие другие культуры считают натуральные запахи тела нормальными (арабский).
- Азиатские культуры (филиппинский, малайский, индонезийский, тайский, индийский) подчеркивают частые купания – и часто критикуют США за то, что они не купаются достаточно часто!
9.паралингвистика
- Вокальные характеристики (смех, крик, крик, стон, скулить, отрыжку, зевать). Они посылают различные сообщения в разных культурах (Япония – хихиканье означает смущение, Индия – отрыжка означает удовлетворение)
- Вокальные отборочные (объем, тангаж, ритм, темп и тон). Громкость указывает на силу в арабских культурах, а мягкость – на слабость; Указывает на доверие и власть немцам; Указывает на невежливость тайцев; Указывает на потерю контроля над японцами. (Как правило, каждый учится не «кричать» в Азии практически по любой причине!). Гендерный подход: женщины склонны говорить выше и мягче, чем мужчины.
- Вокальные сегрегаты (un-huh, shh, uh, ooh, mmmh, humm, eh, mah, lah). Сегрегаты указывают на формальность, принятие, согласие, неопределенность.